山西齿科医院从细节中体会信任

在与山西齿科医院的众多患者的接触中，百分之百的患者对山西齿科表现出了感激和发自内心的赞同，记者也一直想追寻该院对患者的这种吸引力所在，当一一列举该院技术精湛、服务热情、设备国内领先等等的优点来总结时，觉得仅仅是停留在一个表象上。这个问题一直在困扰着记者，直到遇到李鹏，这个答案才从其感叹的语言中得到。

　　从李鹏在接待记者来访时的自我介绍中可以读出他是一个睿智且富有幽默感的人，他说：“我这名字好记，全是沾了前国家领导人的光，但职位、水平和对党和人民所做的贡献那就是天壤之别了。”不过山西的李鹏在本地也算是德高望重的一位厅级干部。从岚县的一个乡镇干部一步步到省工商局局长的位置，丰富的基层经验让他养成了一个豁达开朗的性格，在这份豁达开朗中，他对人和事的分析深邃、富有哲理。

　　十年前，先天性牙齿不好的李鹏，当初也是像众多患者一样辗转去过好多大型国有医院，在治疗效果不佳的情况下，也是经朋友介绍半信半疑走进了山西齿科。打第一次交道不能说是圆满，李鹏在做了一个烤瓷牙后，出现了发炎，疼痛加剧。当时他的第一反应是“这民营医院确实不能信，净糊弄人的钱”。当山西齿科也了解到李鹏安装了烤瓷牙出现的情况后，立即组织专家会诊，发现安装烤瓷牙时的手术有瑕疵，加上后期的护理处理不到位，导致这样的结果。于是决定重新免费给李鹏手术。“手术后，原院长和主治大夫石红霞一天好几个电话打过来，询问重新手术后的情况。”重新手术后的效果很好，由此也增强了李鹏对山西齿科的信任度。因为他觉得，作为一个民营医院遇到问题不推卸，而是积极取得患者的谅解和理解，这份敢担当就让人心里热乎乎的。此后，李鹏只要牙出现问题就立刻前往山西齿科做治疗。

　　谈起山西齿科由名不见经到现在名扬海内外，患者由普通消费者到许多名人、官员这样一个发展历程，李鹏用“四个一”对该院做了评价：“在社会风气改变的情况下，山西齿科医德、医风、院风不变。在这个不变的宗旨下，他们一如既往把病人当做服务对象，而不是赚钱对象；他们一丝不苟地在医术上精益求精，以便为患者提供更优良的服务；他们一视同仁对待患者，不论你是厅级、省级领导、名人，还是百姓，进门的都是患者，都需要享受到优质的服务；他们一心一意为了患者，站在患者的立场上去尽最大努力减少患者痛苦，减轻患者经济负担。”